Pytanie o sposób przygotowania zestawienia, informacja o nieaktualnym warunku, propozycja tematu do omówienia — każda z tych spraw może trafić do redakcji. Poniżej opisano, jak przesłać wiadomość i czego zgłoszenia zwykle dotyczą.
Sposób kontaktu
Wiadomości przyjmowane są przez formularz kontaktowy dostępny w serwisie. Jest to jedyny kanał przeznaczony do korespondencji z redakcją.
Zgłoszenie łatwiej skierować do właściwej osoby, gdy zawiera krótkie określenie tematu. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnej marki opisanej w serwisie, pomocne jest podanie jej nazwy; przy pytaniu o warunki bonusu lub metodę płatności — wskazanie, o którą z nich chodzi.
Czego dotyczą zgłoszenia
Najczęściej poruszane kwestie obejmują:
- sposób przygotowania zestawień — na jakiej podstawie powstał opis danej oferty i dlaczego jedna z nich znalazła się wyżej od innej;
- korekty — informacja, że podany warunek bonusu, wymaganie obrotu lub szczegół dotyczący płatności przestał odpowiadać ofercie operatora;
- propozycje tematów — wskazanie platformy, metody płatności lub kategorii gier, którym warto poświęcić osobne opracowanie;
- pytania ogólne — dotyczące działania bonusów powitalnych, elementów wartych sprawdzenia przed rejestracją albo samego sposobu porównywania ofert.
Jeżeli wiadomość dotyczy trudności z kontrolowaniem własnej gry, warto to zaznaczyć. Odpowiedź w takim przypadku obejmuje wskazanie dostępnych form wsparcia, a nie materiałów promocyjnych.
Sprawy wykraczające poza zakres serwisu
Serwis jest niezależnym źródłem informacji, nie zaś obsługą klienta któregokolwiek z operatorów. Zgłoszenia dotyczące konkretnego konta — wypłaty, wpłaty, nienaliczonego bonusu lub weryfikacji tożsamości — wymagają kontaktu z obsługą wybranej platformy, ponieważ wyłącznie ona dysponuje danymi tego konta.
Redakcja może natomiast wyjaśnić, jak działa dany mechanizm lub pojęcie użyte w regulaminie. Nie uczestniczy jednak w sporach pomiędzy graczem a operatorem i nie pośredniczy w ich rozstrzyganiu.
Postępowanie ze zgłoszeniami
Każda przesłana wiadomość trafia do redakcji i zostaje rozpatrzona. Odpowiedź udzielana jest w możliwie krótkim terminie, przy czym w okresach większej liczby zgłoszeń może on się wydłużyć.
Informacje od czytelników są jednym ze sposobów wychwytywania zmian, które nastąpiły po publikacji materiału — zmienionych warunków promocji czy wycofanej metody płatności. Zgłoszenie dostrzeżonej rozbieżności wpływa bezpośrednio na aktualność treści dostępnych dla kolejnych odwiedzających.
Warto sprawdzić przed wysłaniem wiadomości
Część pytań znajduje odpowiedź szybciej poza korespondencją:
- aktualne wymagania obrotu oraz terminy ważności bonusu podawane są w regulaminie promocji po stronie operatora;
- przy wyborze pomiędzy kilkoma ofertami publikowane zestawienia uwzględniają już takie elementy jak wybór gier, dostępne płatności i zasady korzystania z konta;
- sprawy związane z konkretnym kontem rozstrzyga wyłącznie obsługa danej platformy.
Niezależnie od powodu kontaktu przesłane uwagi są dla redakcji cenne i każda z nich zostaje wzięta pod uwagę.
